Загальні питання та відповіді | СК "Арсенал Страхування"

1

Які дії клієнта при настанні страхового випадку за кордоном?

2

Як отримати страхове відшкодування?

3

У клієнта змінився закордонний паспорт, чи можна змінити дані в страховому договорі?

4

Де представлені регіональні підрозділи Страхової компанії «Арсенал Страхування»?

5

Що таке електронний поліс?

6

Хто може виступати Страхувальником?

7

Чи приймає Страхова компанія на страхування дітей до 1 року і дорослих старше 75 років?

8

Максимальний термін дії договору страхування?

9

Що робити, якщо настав нещасний випадок?

10

Що робити, якщо немає можливості зв'язатися з Асистуючої-компанією?

11

Чи є в компанії, що асистує російськомовні лікарі-координатори?

12

Що робити при настанні страхового випадку за кордоном

Автомобіль на ходу

якщо законодавство країни перебування дозволяє пересування на ТЗ з наявними пошкодженнями, то, бажано, відремонтувати автомобіль після повернення на територію України, але, за бажанням, ви можете частково або повністю відновити ТЗ за кордоном, при цьому компенсація «трудовитрат» буде проведена СК « Арсенал Страхування» за розцінками, що діють у цей момент на території України.

Якщо ви вирішили відновлювати автомобіль в Україні

повернувшись на територію України, протягом двох робочих днів з 09:00 до 18:00 необхідно звернутися в офіс врегулювання збитків СК для узгодження огляду пошкоджень застрахованого автомобіля та порядку надання необхідних документів;
до огляду автомобіля співробітником СК не проводити ремонтних робіт.

Для оформлення виплати вам необхідно буде надати в СК наступні документи:

договір страхування;
свідоцтво про реєстрацію ТЗ (техпаспорт);
водійське посвідчення;
паспорт громадянина України, закордонний паспорт, код ІПН;
оригінали документів компетентних органів (у разі звернення);
для юр.особи + шляховий лист / наказ про прийняття на роботу / закріпленні ТЗ або довіреність.

Якщо ваш автомобіль вимагає часткового або повного ремонту за кордоном:

А) зробіть фото (фотоапарат, мобільний телефон та інший пристрій) пошкодженого транспортного засобу згідно інструкції:

4 фото загального плану − виконуються по діагоналі ТЗ (кожне фото охоплює 2 сторони ТЗ), при цьому має бути видно реєстраційний номер ТЗ і загальний вид ушкоджень;
1 фото − показники одометра (пробіг);
1 фото − номер кузова (рами) (VIN код);
фото пошкоджень із охопленням кількох з'єднаних деталей;
детальні фото − фото окремих пошкоджень ТЗ з близької відстані.

В) зверніться на найближчу СТО. Після ремонту отримаєте оригінали документів, що підтверджують вартість і факт виконання ремонтних робіт. Такими документами можуть бути: акт виконаних робіт, акт-замовлення ..., чек, інвойс, квитанція ...

Зверніть увагу! Сума відшкодування за проведений ремонт автомобіля за кордоном проводитиметься згідно з наданими документами СТО за винятком «трудовитрат» (ремонтних робіт), які відшкодовуються згідно з розцінками, що діють на території України.

С) зробіть фото замінених деталей.

Якщо ваш автомобіль не може пересуватися своїм ходом:

евакуацію ТЗ до місця ремонту вам слід організовувати самостійно, але після надання оригіналів підтверджуючих документів, витрати з транспортування будуть компенсовані СК «Арсенал Страхування» в межах ліміту, зазначеного в Договорі страхування (1% від страхової суми). Підтверджуючими документами можуть бути: акт виконаних робіт + чек, квитанція... Також обов'язково має бути наданий документ, що підтверджує право служби евакуації надавати послуги з транспортування ТЗ (свідоцтво про вид діяльності або його аналог);
якщо є можливість провести частковий ремонт для забезпечення подальшого пересування ТЗ, і законодавство країни перебування дозволяє пересування на ТЗ з неусуненими ушкодженнями, то Ви можете провести такий ремонт ТЗ за кордоном, і після повернення в Україну звернутися протягом двох робочих днів в офіс СК (активне посилання) для узгодження часу та місця огляду пошкоджень ТЗ;

Вам необхідно ОБОВ’ЯЗКОВО:

А) зробити фото (фотоапарат, мобільний телефон або інший пристрій) пошкодженого транспортного засобу згідно інструкції:

4 фото загального плану − виконуються по діагоналі ТЗ (кожне фото охоплює 2 сторони ТЗ), при цьому повинно бути видно реєстраційний номер ТЗ і загальний вид ушкоджень;
1 фото − показники одометра (пробіг);
1 фото − номер кузова (рами) (VIN код);
фото пошкоджень із захопленням кількох з'єднаних деталей;
детальні фото − фото окремих пошкоджень ТЗ з близької відстані.

В) звернутися на СТО. Після ремонту отримаєте оригінали документів, що підтверджують вартість і факт виконання ремонтних робіт. Такими документами можуть бути: акт виконаних робіт, акт-замовлення ..., чек, інвойс, квитанція...

Зверніть увагу! Сума відшкодування за проведений ремонт автомобіля за кордоном, проводитиметься згідно з наданими документами СТО за винятком «трудовитрат» (робіт), які відшкодовуються згідно з розцінками, що діють на території України.

С) зробити, по можливості, фото замінених деталей.

повернувшись на територію України, протягом двох робочих днів з 09:00 до 18:00 зверніться в офіс СК для узгодження огляду пошкоджень застрахованого автомобіля та / або автомобіля після ремонту і порядку надання необхідних документів;

Для оформлення виплати вам необхідно буде підписати заяву про подію з ознаками страхової, надавши такий перелік документів:

договір страхування;
свідоцтво про реєстрацію ТЗ (тех.паспорт);
вод. посвідчення;
паспорт громадянина, закордонний паспорт, ІПН;
оригінали документів компетентних органів (у разі звернення);
для юр.особи + шляховий лист / наказ про прийняття на роботу / закріпленні ТЗ або довіреність.

13

Що робити, якщо клієнт втратив договір страхування?

14

Чи може Страхова компанія «Арсенал Страхування» надати пам'ятку чеською мовою, згідно вимог Чеського посольства?

15

Чи може клієнт отримати договір страхування з мокрою підписом і печаткою?

16

Що робити при настанні страхового випадку − ДТП

у разі наявності двох і більше учасників ДТП обов'язково викликати співробітників поліції;
пройти мед. огляд у разі необхідності або на вимогу співробітників поліції;
невідкладно, але не пізніше 3-х робочих днів, з'явитися в найближчий офіс страхової компанії для подачі письмової заяви про подію, надати озвучений список документів, надати ТЗ до огляду фахівця страхової компанії;
зберігати обстановку на місці події до приїзду компетентних органів, аварійного комісара (якщо обставини будуть змінюватися − відобразити на фото або відео), по можливості зберегти видимі сліди руху ТЗ;
місцем зберігання повинна бути територія, що охороняється (щоб уникнути розкрадання частин ТЗ;
для отримання компенсації від СК «Арсенал Страхування» витрат на евакуацію автомобіля, необхідно надати квитанцію про оплату послуг евакуації, а також повний пакет документів СПД, або юр.осіб, що здійснюють послуги з евакуації.

Перелік необхідних документів:

договір страхування КАСКО, поліс ОСЦВ;
паспорт, ІПН (для юридичних осіб: шляховий лист, наказ про прийняття на роботу, наказ про закріплення ТЗ за водієм або довіреність);
свідоцтво про реєстрацію ТЗ (тех.паспорт);
водійське посвідчення водія, керуючого ТЗ у момент події (тимчасове посвідчення у разі вилучення);
довідку поліції про ДТП (первинна довідка) − у довідці повинно бути зазначено підрозділ, адреса, посада і ПІБ співробітника компетентних органів, штамп / друк;
оформлений Європротокол (у разі якщо ДТП оформлено за допомогою Європротоколу);
у разі необхідності: довіреність, свідоцтво про право спадкування, свідоцтво про шлюб / розлучення і т.п.

17

Що робити при настанні страхового випадку − Стихійні лиха

18

Що робити при настанні страхового випадку − Пожежа

залежно від обставин загоряння викликати компетентні органи і отримати довідку про фіксацію події:
загоряння внаслідок ДТП → МНС + поліції → акт про пожежу, первинна довідка поліції;
підпал, вибух → МНС + РВВС → акт про пожежу, довідка про фіксацію події;
загоряння внаслідок удару блискавки → МНС → акт про пожежу;
перехід вогню з інших об'єктів → МНС → акт про пожежу;
самозаймання, загоряння внаслідок вибуху (загоряння) перевезеного вантажу, куріння в салоні, порушення правил експлуатації ТЗ; експлуатація несправного ТЗ ... → МНС → акт про пожежу;
за наявності свідків події отримати інформацію про них (ПІБ, адреса, телефон тощо);
невідкладно, але не пізніше 3-х робочих днів, з'явитися в найближчий офіс страхової компанії для подачі письмової заяви про подію, надати перелік документів, надати ТЗ до огляду фахівця страхової компанії.

Перелік необхідних документів:

договір страхування КАСКО;
паспорт, ІПН (для юридичних осіб: шляховий лист, наказ про прийняття на роботу, наказ про закріплення ТС за водієм або довіреність);
свідоцтво про реєстрацію ТЗ (тех.паспорт);
водійське посвідчення водія, керуючого ТЗ у момент події (тимчасове посвідчення у разі вилучення);
документи компетентних органів: акт про пожежу, первинна довідка (при ДТП), довідка про фіксацію пригоди (при підпалі, вибуху);
у разі необхідності: довіреність, свідоцтво про право спадкування, свідоцтво про шлюб / розлучення і т.п..

19

Що робити при настанні страхового випадку − Викрадення

негайно повідомити про незаконне заволодіння транспортним засобом в поліцію (написати заяву про незаконне заволодіння транспортним засобом), а також витребувати у співробітників поліції талон-повідомлення про реєстрацію заявленого злочину в журналі реєстрації заяв про злочин (видається заявнику в день надходження заяви до правоохоронних органів) ;
негайно, не пізніше 3-х робочих днів, подати письмову заяву про страхову подію найближчий офіс і надати список документів.

Перелік необхідних документів:

документи, що засвідчують особу страхувальника (паспорт, у разі відсутності паспорта − довідку про його втрату);
ідентифікаційний код;
оригінал договору страхування;
талон-повідомлення про реєстрацію заявленого злочину в журналі реєстрації заяв про злочин (видається заявнику в день надходження заяви до правоохоронних органів);
довідка правоохоронних органів (витяг з ЕРДР) про незаконне заволодіння ТЗ (обов'язково має бути зазначено прізвище, ім'я та по батькові власника (розпорядника) транспортного засобу, державний номер, номери агрегатів, місце і час викрадення);
оригінал свідоцтва про реєстрацію ТЗ, повний комплект ключів від застрахованого транспортного засобу з брелоками від сигналізації та ключами від «Mul-T-Lock» (або довідка про їх вилучення співробітниками поліції).

20

Що робити при настанні страхового випадку − ПДТЛ

обов'язково викликати співробітників поліції;
зберігати обстановку на місці події до приїзду компетентних органів, аварійного комісара (якщо обставини будуть змінюватися − відобразити на фото або відео), по можливості зберегти видимі сліди руху ТЗ;
у разі наявності свідків події, отримати інформацію про них (ПІБ, адреса, телефон тощо);
невідкладно, але не пізніше 3-х робочих днів, з'явитися в найближчий офіс; страхової компанії для подачі письмової заяви про подію, надати озвучений список документів, надати ТЗ до огляду фахівця страхової компанії;
місцем зберігання повинна бути охоронювана територія (щоб уникнути розкрадання частин ТЗ;
для отримання компенсації від СК «Арсенал Страхування» витрат на евакуацію автомобіля, необхідно надати квитанцію про оплату послуг евакуації, а також повний пакет документів СПД, або юр.осіб, що здійснюють послуги з евакуації.

Перелік необхідних документів:

договір страхування КАСКО, поліс ОСЦВ;
паспорт, ІПН (для юридичних осіб: шляховий лист, наказ про прийняття на роботу, наказ про закріплення ТС за водієм або довіреність);
свідоцтво про реєстрацію ТЗ (тех.паспорт);
водійське посвідчення водія, який керував ТЗ в момент події (тимчасове посвідчення у разі вилучення);
довідку МВС про звернення власника ТЗ за фактом ПДТЛ;

21

Що робити при настанні страхового випадку − відповідальність перед третіми особами

22

Чи приймають посольства Шенгенської зони, США, Канади, Великобританії договір страхування Страхової компанії «Арсенал Страхування»?

23

Що робити при настанні страхового випадку − пошкодження техніки (Договір страхування «Подовжена гарантія»)

невідкладно, але не пізніше 2-х робочих днів, повідомити по телефону про настання випадку в Страхову компанію;
протягом 10 днів звернутися в офіційний сервісний центр за актом про те, що ці пошкодження є гарантійним випадком, але не підлягають безоплатному ремонту по гарантії у зв'язку із закінченням терміну гарантії;
надати документи в страхову компанію;
в разі необхідності надати техніку в сервісний центр, рекомендований Страховою компанією для детальної діагностики та визначення розміру шкоди;
не ремонтувати пошкоджену техніку до моменту огляду техніки представником Страхової компанії або дозволу Страхової компанії на ремонт.

Перелік необхідних документів:

копія договору страхування;
копія гарантійного талона (гарантія від виробника на техніку);
копія чека на придбання техніки;
копія чека на придбання страховки;
копія паспорту та ідентифікаційного коду Страхувальника;
оригінал Акту з офіційного сервісного центру про негарантійну поломку (підтвердження сервісним центром, що випадок негарантійний);
документи компетентних органів (за обставинами випадку);
заява про страхову подію.

24

Що робити при настанні страхового випадку − повне знищення або крадіжка техніки

25

Що робити при настанні страхового випадку − пошкодження техніки

невідкладно, але не пізніше 2-х робочих днів, повідомити по телефону про настання випадку в Страхову компанію;
невідкладно звернутися в компетентні органи (в разі ПОЖЕЖІ в МНС, у разі затоплення внаслідок розриву труби − в ЖЕК або ОСББ, протиправні дії третіх осіб − в Поліцію);
протягом 10 днів звернутися в офіційний сервісний центр за актом про те, що ці пошкодження не є гарантійним випадком і не підлягають безоплатного ремонту за гарантійним обслуговуванням;
надати документи в Страхову компанію;
в разі необхідності надати техніку в сервісний центр, рекомендований Страховою компанією, для детальної діагностики та визначення розміру шкоди;
не ремонтувати пошкоджену техніку до моменту огляду техніки представником Страхової компанії, або дозволу Страхової компанії на ремонт.

Перелік необхідних документів:

Копія договору страхування;
копія гарантійного талона (гарантія від виробника на техніку);
копія чека на придбання техніки;
копія чека на придбання страховки;
копія паспорта та ідентифікаційного коду Страхувальника;
оригінал Акту з офіційного сервісного центру про негарантійну поломку (підтвердження сервісним центром, що випадок негарантійний);
документи компетентних органів (за обставинами випадку)
заява про страхову подію.

26

Що робити при настанні страхового випадку − ДТП

в разі пошкодження ходової частини автомобіля при ДТП, яка сталася внаслідок потрапляння у вибоїну або відкритий комунікаційний люк, обов'язково викликати співробітників поліції на місце події;
пройти мед. огляд у разі необхідності або на вимогу співробітників поліції;
невідкладно, але не пізніше 2-х робочих днів, повідомити Страхову компанію по телефону;
зберігати обстановку на місці події до приїзду компетентних органів (якщо обставини будуть змінюватися − відобразити на фото або відео), по можливості зберегти видимі сліди руху ТЗ;
у разі наявності свідків події, отримати інформацію про них (ПІБ, адреса, телефон тощо);
протягом 10 днів звернутися на СТО для отримання рахунку на оплату робіт з усунення отриманих ушкоджень.

Перелік необхідних документів:

заява про настання випадку;
договір страхування;
паспорт, ІПН (для юридичних осіб: шляховий лист, наказ про прийняття на роботу, наказ про закріплення ТС за водієм або довіреність);
свідоцтво про реєстрацію ТЗ (тех.паспорт);
водійське посвідчення водія, керуючого ТЗ у момент події (тимчасове посвідчення у разі вилучення);
довідку поліції про ДТП (первинна довідка) − у довідці має бути зазначено підрозділ, адреса, посада і ПІБ співробітника компетентних органів, штамп / друк;
у разі необхідності: довіреність, свідоцтво про право спадкування, свідоцтво про шлюб / розлучення і т.п.;
рахунок СТО на оплату робіт з усунення отриманих ушкоджень.

27

Про компанію

СК «Арсенал Страхування» - це група однодумців, що йдуть до єдиної мети, керована командою професіоналів страхового бізнесу. Компанія 15 років успішно розвивається і функціонує на страховому ринку України.

Основні принципи розвитку компанії:

Стабільність: протягом останніх двох років впевнено займає місце в Топ-5 страхових компаній України.
Доступність: регіональна мережа компанії налічує понад 50 підрозділів по всій території України.
Клієнтоорієнтованість: врегулювання збитків і процедура виплат організовані максимально зручно, просто і ефективно.
Професіоналізм: співробітники мають досвід роботи в іноземних компаніях та вміло поєднують його з найкращими практиками на ринку.
Зручність: компанія має акредитації більш ніж в 40 банках і представлена в безлічі автосалонів на території України.
Надійність: всі програми страхування компанії базуються на якісному перестраховочном покритті.

Компанія динамічно розвивається, успішно застосовуючи найкращий ринковий досвід і постійно удосконалюючи бізнес-процеси.

Нам довіряють більше 3 млн клієнтів по всій Україні.

СК «Арсенал Страхування» є членом Національної асоціації страховиків України, представники компанії входять до складу керівних органів МТСБУ.

Страхування в СК «Арсенал Страхування» відрізняють унікальні умови і очевидні переваги - індивідуальний підхід до кожного клієнта і неухильне виконання взятих на себе зобов'язань.

Все це дозволяє компанії впевнено говорити, що ми:

Надійна, Відкрита, Своя!

Переваги туристичного страхування - позиції відкритості, завдяки яким ми здобули довіру клієнтів і стали компанією, якій віддають перевагу:

ми дійсно поруч з клієнтом завжди і всюди, де він потребує нашої допомоги
ми гарантуємо якість продуктів, високий рівень обслуговування, виконання всіх зобов'язань
ми завжди готові допомогти і винагородити за лояльність клієнта
ми надаємо повну інформацію, тому клієнт завжди може довіряти нам
наші клієнти отримують медичну допомогу за кордоном в найкоротші терміни з моменту надання інформації в компанію-асистанс
всі лікарі-координатори говорять російською або українською мовами
компанія-асистанс працює 24 години на добу, 7 днів на тиждень, 365 днів на рік
наші закордонні компанії-асистанс увійшли в ТОП-5 кращих
компанії-асистанси працюють безпосередньо з лікарнями, госпіталями, без залучення кореспондентів
власний асистанс на території України надає повну інформацію про стан врегулювання події

28

Що робити при настанні страхової події з нерухомістю

застосуйте всі можливі заходи задля зменшення збитку, порятунку і збереження застрахованого майна, щоб запобігти можливому подальшому його пошкодженню;
негайно зверніться у відповідні компетентні органи або екстрені служби:
у разі пожежі − до рятувальників і пожежних по телефону 101;
у разі вибуху побутового газу − в газову аварійну службу за телефоном 104;
для виклику швидкої допомоги − за телефоном 103;
у разі затоплення − в житлово-експлуатаційні організації (ЖЕК, кооператив, ОСББ, керуючу компанію), спеціальні аварійні служби для виклику аварійної бригади;
у разі протиправних дій третіх осіб (крадіжка, грабіж, розбій) − до органів внутрішніх справ (поліцію) за телефоном 102;
у разі наїзду транспортних засобів − в органи поліції;
невідкладно повідомте на гарячу лінію за телефоном 0 800 60 44 53 − ми проконсультуємо вас про подальші дії, і, не пізніше 3-х робочих днів з того моменту, як вам стало відомо про подію, з'явіться в найближчий офіс страхової компанії для того, щоб написати письмову заяву про подію;
Збережіть постраждале майно в незмінному вигляді, якщо це не призведе до збільшення збитків, до прибуття на місце події нашого представника.

Перелік необхідних документів:

договір (поліс) страхування майна;
паспорт, ІПН (для юридичних осіб: свідоцтво платника податків);
свідоцтво про право власності на майно (правовстановлюючі документи, право користування);
довідка компетентних органів за фактом пошкоджень.

29

Що робити при настанні страхового випадку − пошкодження елементів паливної системи від використання палива невідповідного типу

30

Що робити при настанні страхової події за відповідальності перед третіми особами

застосуйте всі можливі заходи зі зменшення збитку, порятунку і збереження застрахованого майна, щоб запобігти його можливим подальшим пошкодження;
негайно зверніться у відповідні компетентні органи або екстрені служби:
у разі пожежі − до рятувальників і пожежних за телефоном 101;
у разі вибуху побутового газу − в газову аварійну службу за телефоном 104;
для виклику швидкої допомоги − за телефоном 103;
у разі затоплення − в житлово-експлуатаційні організації (ЖЕК, кооператив, ОСББ, керуючу компанію), спеціальні аварійні служби для виклику аварійної бригади;
невідкладно повідомте на гарячу лінію за телефоном 0 800 60 44 53 − ми проконсультуємо вас про подальші дії;
збережіть постраждале майно в незмінному вигляді, якщо це не призведе до збільшення збитків, до прибуття на місце події нашого представника;
повідомте постраждалим про те, що Ваша відповідальність застрахована і надайте їм номер телефону Страхової компанії, а також номер Договору.

Перелік необхідних документів:

договір (поліс) страхування майна;
паспорт, ІПН (для юридичних осіб: свідоцтво платника податків);
свідоцтво про право власності на майно (правовстановлюючі документи, право користування);
довідку компетентних органів за фактом пошкоджень;
претензія постраждалих (у разі необхідності рішення суду про визнання провини Страхувальника).

31

Які документи необхідно надати Страховій компанії для відшкодування медичних витрат?

32

Що робити при настанні страхового випадку − ДТП, в якому ви не винні

обов'язково викличте співробітників ДАІ, або складіть Європротокол − складається без присутності співробітників поліції, при обов'язковому виконанні всіх умов:

Наявність у обох водіїв автомобілів діючих полісів ОСЦВ;
Відсутність розбіжностей у водіїв ТЗ стосовно обставин ДТП;
Відсутність ознак алкогольного та наркотичного сп'яніння;
Відсутність травмованих (загиблих). Подія, оформлена за допомогою Європротоколу покриває збиток у розмірі не більше 50 000 грн.

Тільки після оформлення Європротоколу водії мають право залишити місце ДТП.

Рекомендується зробити фотографії на місці ДТП.

Інструкція щодо заповнення Європротоколу http://www.mtsbu.kiev.ua/files/Evroprotokol_booklet.pdf)):

• пройдіть мед. огляд на наявність ознак алкогольного або наркотичного сп'яніння у разі необхідності або на вимогу співробітників поліції;

• дізнайтеся, в якій страховій компанії застрахована відповідальність водія автомобіля, з чиєї вини сталася ДТП або дізнайтеся тут (https://cbd.mtibu.kiev.ua/MTSBU_Pages/Tree.aspx?autoauth=true).

Вам потрібно якомога швидше звернутися в СК винної сторони для подачі письмової заяви на виплату страхового відшкодування, надати необхідні документи.

− Закон України «Про обов'язкове страхування цивільно-правової відповідальності власніків наземних транспортних засобів»

− Що таке Європротокол (http://www.mtsbu.kiev.ua/ru/for_consumers/europrotocol/96560/)

33

Що робити при настанні страхового випадку − Падіння предметів

Загальні питання

Упс, нічого не знайшли.